Amazon từng chia sẻ: Họ đã cải thiện trải nghiệm người dùng trên website. Từ đó, doanh thu đã tăng thêm 300 triệu USD/năm. Đây chính là bằng chứng trực quan nhất về tầm quan trọng của trải nghiệm người dùng trên website.
Bên cạnh tăng chuyển đổi đơn hàng, những website chú trọng trải nghiệm người dùng còn được lọt top trang tìm kiếm Google. Trải nghiệm người dùng ở đây không chỉ là một website đẹp, bắt mắt mà là tất cả những điểm chạm người dùng có thể tương tác như điều hướng tinh gọn, tốc độ load trang, dễ sử dụng… Vậy, làm thế nào để tạo website có trải nghiệm người dùng tốt? Mời bạn tham khảo 10 CÁCH TĂNG TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG TRÊN WEBSITE DÀNH CHO B2B VÀ B2C.
1. Trải nghiệm khách hàng cho website B2C
Muốn giữ chân khách hàng ở lại website đã khó, để họ chuyển đổi mua hàng còn khó hơn. Nhất là nhóm khách hàng B2C bởi họ có rất nhiều lựa chọn và thiếu kiên nhẫn. Vậy làm sao để họ dừng chân và chi tiền tại website của bạn chứ không phải đối thủ? Đầu tiên bạn cần đặt mình vào vị trí khách hàng và trải nghiệm trên chính website của mình. Sau đó hãy tự trả lời những câu hỏi sau:
1.1. Website của bạn có dễ dàng sử dụng?
Một trong những tiêu chí đánh giá quan trọng tính chuyên nghiệp của website chính là tính dễ sử dụng. Dễ thấy nhất ở các sàn thương mại điện tử hiện nay, họ không ngừng tinh giảm các thao tác đặt hàng, đăng ký thành viên cho user. Trong bối cảnh khách hàng càng ngày càng khó tính, liệu họ có đủ kiên nhẫn thực hiện các thủ tục rườm rà khi truy cập vào website của bạn không?
1.2. Nội dung có được trình bày rõ ràng?
- Bố cục đơn giản, rõ ràng, dễ hiểu: Mục tiêu của khách hàng chỉ là đọc tin tức hoặc mua hàng nhanh nhất. Hãy thỏa mãn họ bằng bố cục rõ ràng, dễ hiểu.
- Font chữ: Hiện nay có rất nhiều font chữ mới lại, độc đáo cho bạn lựa chọn. Tuy nhiên, để tương thích với đa số thiết bị thì bạn nên chọn các font phổ biến như Arial, Times New Roman, Arial, Helvetica, Verdana….
- Tạo điểm nhấn trong Website: Đừng mang hết nội dung ra trang chủ. Bạn cần liệt kê ra những nội dung trọng tâm của website và ưu tiên đặt banner trên trang chủ. Đó có thể là chương trình khuyến mãi, bộ sưu tập mới hay sản phẩm vừa ra mắt…
- Điều hướng website: Điều hướng website là các đường dẫn trong website để kết nối đến các trang khác nhau giúp người dùng có thể tìm thấy thông tin họ cần. Các bước điều hướng thể hiện qua các lần nhấp chuột của người dùng. Nếu điều hướng giúp người dùng đi đến nơi cần đến một cách dễ dàng, nhanh chóng nhất, họ sẽ ở lại lâu hơn. Từ đó tăng khả năng chuyển đổi đơn hàng.
1.3. Ưu tiên sử dụng hình ảnh:
Các khảo sát người tiêu dùng trực tuyến cho thấy ⅓ thời gian mua sắm là để nhìn vào hình ảnh và 67% người tiêu dùng được phỏng vấn đánh giá chất lượng hình ảnh “rất quan trọng” khi quyết định mua. Lưu ý khi sử dụng hình ảnh trên website:
Trải nghiệm người dùng (UX)
- Hình ảnh chất lượng cao, liên quan: Hãy chọn hình ảnh có màu sắc, bố cục và kích cỡ phù hợp với trang web của bạn. Trong mỗi bài viết thì các hình ảnh cần đồng bộ cả về màu sắc, kích thước.
- Đặt tên hình ảnh tốt cho SEO: Đặt tên ảnh theo tiêu đề bài viết không dấu và cách khoảng bởi dấu gạch ngang, từ đó sẽ giúp công cụ tìm kiếm nhận biết rằng website hay ảnh của bạn có nội dung đó để hiển thị với người dùng khi họ tìm kiếm.
- Kích thước ảnh gọn nhẹ: Hình ảnh chất lượng cao, thì dung lượng ảnh sẽ tăng theo, điều này cũng làm tốc độ load web trở nên chậm hơn, việc chênh lệch vài giây tải trang web cũng khiến người dùng trở nên khó chịu.
- Nên tự chụp ảnh nếu có thể: Khi tạo website bán hàng rất cần những hình ảnh thực tế để khách hàng tin tưởng vào sản phẩm, tin tưởng vào người bán thông qua những gì thể hiện trên web.
1.4. Tốc độ tải trang nhanh:
Điều gì sẽ xảy ra nếu tốc độ load web chậm đi 1 giây? Số lần xem trang sẽ giảm đi 11%; Giảm 16% mức độ hài lòng của khách hàng; Mất đi 7% chuyển đổi.
Đó chưa phải là tất cả. Một nghiên cứu của hãng công nghệ Mỹ – Akamai cho thấy: 47% người dùng mong đợi trang web tải trong 2 giây hoặc ít hơn. 40% người dùng sẽ rời đi, khi phải đợi tải trang hơn 3 giây. 52% người mua sắm trực tuyến nói rằng, tốc độ tải trang nhanh khiến họ trung thành với website.
Hãy cải thiện tốc độ load trang nếu bạn không muốn mất đi lượng khách hàng tiềm năng.
1.5. Trải nghiệm trên giao diện mobile tốt?
Theo công bố của WARC, vào năm 2025 sẽ có khoảng 72,6% người dùng trên thế giới truy cập Internet qua smartphone. Tương đương gần 3.7 tỷ người. Trong khi đó, sẽ chỉ có hơn 69 triệu người chỉ truy cập Internet bằng máy tính cá nhân.
Trước đó, nghiên cứu được We Are Social công bố đầu năm 2019 cho thấy Việt Nam có 64 triệu người dùng Internet, trong đó có 61,73 triệu người, tương ứng với 96% truy cập bằng thiết bị di động.
Do đó, nếu không muốn bỏ lỡ hơn một nửa khách hàng, hãy chú trọng tối ưu giao diện mobile. Tối ưu ở đây không chỉ ở thiết kế mà còn tốc độ load, các nút chức năng…phải rõ ràng, khả dụng.
1.6. Nội dung đã cá nhân hóa chưa?
Nghiên cứu do Salesforce thực hiện cho khách hàng sẵn sàng cung cấp nhiều dữ liệu hơn để đổi lấy hoạt động tiếp thị được cá nhân hóa. Tỷ lệ là 58% người nói rằng trải nghiệm được cá nhân hóa rất quan trọng khi mua hàng. Không chỉ mang lại trải nghiệm phù hợp với khách hàng, cá nhân hóa còn giúp doanh nghiệp bán được nhiều hàng hơn nhờ những gợi ý sản phẩm phù hợp cho khách.
2. Trải nghiệm khách hàng cho website B2B
Đây là lớp khách hàng có bề dày kiến thức nền vững, khá kỹ tính và phần lớn chỉ tập trung vào giá trị nội dung. Do đó khi tạo website cho nhóm đối tượng này bạn cần chú ý những điều sau:
2.1. Nội dung phải thật sự hữu ích
Khách hàng doanh nghiệp có nhu cầu thông tin chính thống có giá trị hơn là câu từ sáo rỗng. Họ cũng muốn thông tin phải được đúc kết đầy đủ tại một nơi thay vì phải đọc từng bài. Vậy nên, để giữ chân họ ở lại website đủ lâu, bạn phải bảo đảm rằng nội dung thật sự hữu ích cả chất và lượng.
2.2. Giao diện không quá nhiều hiệu ứng
Khách hàng doanh nghiệp thường ít có nhu cầu xem những hiệu ứng bắt mắt, cầu kỳ. Họ chỉ tập trung vào mục đích tìm kiếm thông tin của mình. Tuy nhiên bạn có thể linh hoạt lồng ghép những hiệu ứng ở những nơi cần thiết.
2.3. Hình ảnh trực quan, đơn giản
Hình ảnh ngoài chất lượng, rõ nét thì không cần phải có quá nhiều chi tiết, hiệu ứng. Chỉ cần bật được thông tin, lợi ích, đặc điểm mới là thứ khách B2B cần.
2.4. Điều hướng đơn giản, dễ sử dụng
Điều hướng đơn giản, dễ sử dụng gây được thiện cảm và giữ chân khách hàng B2B lâu hơn. Ngoài giúp họ tìm kiếm dễ dàng, điều hướng dễ sử dụng còn kích thích họ khám phá nhiều hơn. Từ đó giúp website của bạn được Google đánh giá là hữu ích và sẵn sàng leo top.
