Với sự phát triển chóng mặt của Internet và đại dịch Covid đã làm thay đổi nhanh hành vi người dùng, đặc biệt là người dùng ở ngoài đại đô thị. Ngày càng nhiều thương hiệu ở Miền Tây tìm hiểu về cách làm Marketing online để gia tăng nhận biết thương hiệu và bán hàng trên nền tảng số.
Trong bài này hãy cùng LANA tìm hiểu hành vi người tiêu dùng đã thay đổi như thế nào và lợi ích mà marketing online mang lại để nắm được sự cần thiết của việc tại sao cần xây dựng thương hiệu trên nền tảng số.
Sự phát triển chóng mặt của internet đã thay đổi hành vi người tiêu dùng
Nhờ vào sự phát triển chóng mặt của Internet với 68tr người dùng chiếm 70% dân số, online gần 7h mỗi ngày -> cho họ cơ hội được tìm hiểu nhiều hơn về sản phẩm họ cần trên nền tảng số!
Thứ 2 là sự phát triển của các mạng xã hội đã giúp người dùng có nhiều nguồn để tham khảo và cập nhật thông tin. Đứng đầu là nền tảng Youtube, mạng xã hội video với lượng người sử dụng đông đảo nhất và có thời gian sử dụng lâu nhất. Tiếp theo là Facebook, mạng xã hội nội dung có tỷ lệ người dùng gần tương đương với Youtube, mỗi ngày người dùng online mạng xã hội này để cập nhật thông tin bạn bè, tin tức mới, giải trí hay tìm hiểu sản phẩm, thương hiệu (có 62,6% người dùng tìm hiểu về thương hiệu trên Facebook trước khi tiến hành mua hàng). Thứ 3 là Zalo, nền tảng online chat được 76,5% người dùng sử dụng.
Hành vi người dùng đã thay đổi như thế nào?
Hãy tự hỏi mình và những người xung quanh, khi cần mua 1 món hàng nhưng không biết chỗ bán, thì chúng ta sẽ làm như thế nào?
a. Chạy ra ngoài các cửa hàng bán đồ tương tự kiếm
b. Lên mạng xã hội (facebook, zalo) hỏi bạn bè, người thân tìm chỗ bán
c. Lên google tìm kiếm, tham khảo giá và hỏi mua
d. Lên sàn thương mại điện tử tìm kiếm sản phẩm
Hầu như câu trả lời sẽ là b, c hoặc d. Hiện tại với sự chuyển đổi số mạnh mẽ, chúng ta đã không còn thói quen ra ngoài, đi từng cửa hàng tìm kiếm như trước đây. Theo báo cáo của Google, hoạt động mua sắm đã thay đổi đáng kể, có đến 83% người tiêu dùng dành thời gian lên mạng để nghiên cứu sản phẩm trước khi mua.
Người tiêu dùng tìm kiểm sản phẩm online qua các cách:
- Tìm kiếm trên Google
- Xem quảng cáo Tivi
- Giới thiệu hoặc bình luận gợi ý trên mạng xã hội
- Đánh giá về sản phẩm
- Trang web của nhãn hàng
- Trang web so sánh giá
- Bài viết của nhãn hàng trên mạng xã hội
Người tiêu dùng trải nghiệm mua hàng diễn ra trên nhiều kênh. Đa phần người tiêu dùng lựa chọn mặt hàng khi online và sẽ mua offline sau đó. Có 62% người dùng nghiên cứu sản phẩm trên online và 75% người dùng mua hàng offline.
Các ngành hàng mà người tiêu dùng thường tìm kiếm online là Du lịch, Thời trang, Làm đẹp, Bảo hiểm, Thiết bị điện tử, …
Các điểm chạm mua hàng thường nằm trên online đến 90%, 32% tại cửa hàng và 28% từ kênh truyền thống cũ.
87% người tiêu dùng sử dụng Google và Youtube để dạo xem và mua sắm trực tuyến
Sự chuyển dịch mạnh mẽ của người tiêu dùng nông thôn
Các thành phố lớn tiếp tục đứng đầu về mức chi tiêu trên mạng. Tuy nhiên, vùng nông thôn, nơi hơn một nửa dân số VN đang sinh sống , là thị trường chưa được khai thác và có tỷ lệ sử dụng internet phát triển mạnh trong những năm gần đây. Các động lực chính thúc đẩy sự phát triển này phải kể đến chương trình phổ cập điện thoại thông minh đến 100% người dân của chính phù thông qua các thiết bị được trợ giá và những gói dữ liệu thuộc hàng rẻ nhất khu vực.
Trong những năm tới, các khu vực nông thôn này sẽ phát triển nhanh gấp đôi các thành phố lớn về mức chi tiêu trên mạng. sẽ có thêm nhiều người tiêu dùng làm quen với internet và lên mạng sẽ trở thành thối quan hằng ngày của họ. Điều này có nghĩa là, lần đầu tiên, người tiêu dùng ở nông thôn sẽ có thể tiếp cận với bất kỳ sản phẩm và dịch vụ nào được đưa lên internet.
Nông thôn tăng trưởng nhanh gấp đôi Siêu đô thị
Điều gì khiến người dùng nông thôn thích nghi với nền kinh tế số? Chính là nhu cầu tiếp cận với sản phẩm và dịch vụ.
Internet đã trở thành cầu nối cung cấp nguồn lực mà người dân nông thôn cần để đáp ứng các nhu cầu và mong muốn của họ.
Các ngành được tìm kiếm nhiều ngoài khu vực đô thị
Sản phẩm được tìm kiếm nhiều bao gồm: hàng may mặc, điện tử gia dụng, mua sắm, ăn uống, …
Người tiêu dùng nông thôn tìm kiếm sản phẩm như thế nào và tại sao?
Google tìm kiếm là công cụ được người tiêu dùng nông thôn sử dụng nhiều nhất khi tìm hiểu thông tin về cần tìm loại sản phẩm.
Họ cũng dựa vào Google tìm kiếm để đưa ra quyết định mua hàng:
Từ những thống kê trên có thể thấy hành vi mua hàng của người tiêu dùng đã thay đổi rất nhiều và chuyển dịch dần lên online ngay cả thành thị và nông thôn. Vì vậy, việc chuyển đổi số và làm marketing online của thương hiệu là hết sức cần thiết.
*thống kê từ báo cáo của google về hành vi tìm kiếm của người Việt
Lợi ích của việc làm marketing online là gì?
Tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng
Với chi phí marketing online tương đương với lương của 1 nhân sự sale có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận vài chục ngàn người và tương tác với vài ngàn khách hàng tiềm năng trong 1 tháng.
So sánh với việc tiếp cận truyền thống của thương hiệu như tuyển nhiều nhân viên sale (mỗi nhân viên chỉ có thể tiếp cận 10-20 khách hàng/tháng) hay mở rộng kênh đại lý (mỗi đại lý có 100-200 khách hàng) thì kênh marketing online vẫn là kênh giúp thương hiệu tiếp cận nhiều người và gia tăng nhận diện thương hiệu nhanh nhất.
Bắt kịp xu hướng tiêu dùng mới
Trước tác động của Covid-19, người dân Việt Nam bắt đầu quen với việc lên mạng tìm kiếm các dịch vụ theo nhu cầu. Họ ưu tiên sự thuận tiện và các nhu cầu của mình được đáp ứng tức thì. Để được chú ý và gặt hái thành quả như tăng độ nhận diện thương hiệu, tăng doanh số hay thu hút thêm khách hàng tiềm năng, các doanh nghiêp truyền thống cần bắt kịp sự thay đổi của người tiêu dùng và tận dụng tốt công nghệ số như việc bắt đầu làm marketing online.
Số hóa không còn là dịch vụ cộng thêm mà đã trở thành một yêu cầu bắt buộc. Những doanh nghiệp hiểu rõ điều này để tận dụng làn sóng số hóa đang phát triển thuận lợi. Các thương hiệu cần sử dụng dữ liệu và công nghệ để nâng cao năng lực cạnh tranh của sản phẩm và các kênh bán hàng.
Tạo trải nghiệm mới thuận tiện cho khách hàng
Việc thương hiệu làm marketing online cũng giúp tăng các điểm chạm với người tiêu dùng, một phần giúp gia tăng trải nghiệm mua sắm cho người dùng, phần nữa giúp doanh nghiệp tăng cường khả năng bán hàng.
Kênh online cũng là kênh bổ trở rất tốt cho việc bán hàng offline của doanh nghiệp. Khi đã có thương hiệu trên online, người tiêu dùng đã thấy thương hiệu 1-2 lần trên online sẽ dễ dàng mua sản phẩm tại cửa hàng, siêu thị hay các kênh bán lẻ hơn. Giúp làm gia tăng doanh số cho hệ thống offline.
Hiệu quả cao với chi phí thấp
So với kênh truyền thống, làm marketing online sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí rất nhiều. Hơn nữa, marketing trên nền tảng số giúp doanh nghiệp đo lường được cụ thể số người biết đến thương hiệu, tương tác, quan tâm, hành động và chuyển đổi mua hàng rất cụ thể. Sau 1 thời gian, doanh nghiệp có thể đo lường tỷ lệ chuyển đổi giữa các kênh và ra chiến lược phân bổ ngân sách marketing online và offline phù hợp để tối ưu hiệu quả tìm kiếm khách hàng.
Vậy đừng chân chừ nữa, hãy phát triển hệ thống marketing online để gia tăng việc tiếp cận với khách hàng và gia tăng doanh số dài hạn.
