Fanpage Facebook đang là một trong những công cụ quảng bá thương hiệu. Ngoài ra đây cũng là một kênh bán hàng hiệu quả nhất hiện nay. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách phát triển được một trang chủ chuẩn chỉnh. Tham khảo bài viết này từ Lana Digital để nắm vững những thủ thuật chăm sóc Fanpage hiệu quả mới nhất hiện nay.
CHĂM SÓC FANPAGE LÀ GÌ?
Đây là công việc theo dõi và quản lý mọi hoạt động trên các trang mạng xã hội của một doanh nghiệp, công ty, cửa hàng hoặc đơn vị kinh doanh chủ quản nào đó. Cụ thể là các công việc như: Quản lý thông tin, phản hồi khách hàng, hỗ trợ khách hàng, bán hàng, chốt đơn,..Tất cả công việc này đều có chung một mục đích duy nhất chính là làm tăng doanh thu hoặc nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp trên các nền tảng mạng xã hội.
Khái niệm quản lí Fanpage
THẾ NÀO LÀ MỘT FANPAGE ĐẠT CHUẨN?
Dù quy trình tạo nên một Fanpage rất đơn giản nhưng để duy trì lượt tương tác và thu hút các đối tượng khách hàng thì doanh nghiệp cần một chiến lược rõ ràng. Một Fanpage được quản lí tốt là khi:
• Được cập nhật đều đặn, định kỳ.
• Cung cấp nội dung chất lượng, hữu ích.
• Khiến khách hàng dễ dàng nhận diện.
• Lượng tương tác cao và đều.
• Được liên kết với các kênh bán hàng khác như: Website, Youtube, Zalo,… để tăng lượng tương tác.
Vậy, làm thế nào để đạt được những điều trên? Xem ngay phần tiếp theo để biết câu trả lời.
5 BÍ QUYẾT QUẢN LÍ FANPAGE ĐƠN GIẢN MÀ HIỆU QUẢ
Mẹo quản lí Fanpage hiệu quả
Phân tích Insight khách hàng mục tiêu
Phân tích Insight khách hàng là phương pháp giúp bạn hiểu được hành vi của những người sẽ tương tác với Fanpage của mình. Từ những kết quả đó, bạn sẽ định hình được những xu hướng của người dùng Facebook hiện nay và xây dựng kế hoạch nội dung sao cho phù hợp.
Một số website hiện nay có thể giúp bạn tìm hiểu thêm về Insight khách hàng: Google Trends, Google Analytics, Social Mention,…
Xây dựng kế hoạch nội dung
Điều này sẽ giúp cho Fanpage của bạn trở nên trơn tru hơn. Không bị nghèo nàn về nội dung cũng như gây sự nhàm chán cho người đọc. Dưới đây là một số thông tin quan trọng mà bạn cần xác định kỹ lưỡng:
– Mục tiêu nội dung truyền tải (Objective)
– Khách hàng mục tiêu là những đối tượng nào? (Target Audience)
– Phân tích các khách hàng mục tiêu của fanpage (The Insight)
– Điểm nhấn cho nội dung sẽ cung cấp ở fanpage (The Touch Point)
– Định hướng Fanpage chung (Fanpage Concept): dựa trên các phân tích từ trước để có thể có những định hướng phong cách riêng cho fanpage.
– Thông điệp (Tone & Mood): Nội dung chính & màu sắc chủ đạo của fanpage chính là điều mà để lại nhiều ấn tượng sâu sắc cho khách hàng.
– So sánh với đối thủ cạnh tranh (Compare with competitors): đây là một bước vừa để học hỏi. Cũng là vừa tạo nên những sự khác biệt riêng của Fanpage doanh nghiệp.
– Định hướng nội dung (Content Direction): Một Fanpage chất lượng sẽ là một Fanpage có nội dung bài viết hấp dẫn, thu hút người đọc. Định hướng nội dung mới lạ riêng biệt sẽ giúp fanpage của bạn thêm cuốn hút.
– KPI & Cost: Đây là một yêu cầu được vạch ra để theo dõi và đánh giá hoạt động của Fanpage. Từ đó có những điều chỉnh thay đổi và phát triển phù hợp và hiệu quả hơn.
Đăng bài vào các khung giờ vàng
Qua hai bước vừa phân tích ở trên trên. Sau khi phân tích được các hành vi khách hàng của mình. Bạn sẽ nhận được kết quả thời gian sử dụng Facebook của các khách thường xuyên online vào thời điểm nào. Từ đó, bạn tập trung cập nhật thông tin lên Fanpage vào những khung giờ ấy.
Sáng tạo nội dung hợp xu hướng
Bí quyết để có có những đoạn content hay đó là đặt những câu hỏi. Các câu hỏi hay câu đố sẽ tạo cho người đọc sự hiếu kỳ và tò mò. Nhờ đó sẽ giữ chân người đọc nhiều hơn. Tạo sự tương tác nhiều hơn giữa Fanpage và người dùng Facebook.
Thường xuyên theo dõi tương tác của bài viết
Khi đã làm theo các quy trình trên, điều cuối cùng các doanh nghiệp mong chờ chính là kết quả. Việc theo dõi và phân tích kết quả tương tác trên fanpage là rất quan trọng. Giúp bạn phát huy được những điểm mạnh cũng như khắc phục những lỗi sai. Từ đó, nâng cao hơn khả năng tương tác và thu hút khách hàng mục tiêu.
TẠM KẾT
Trên đây, Lana Digital đã chi tiết đến bạn đọc thông tin về Fanpage cũng như các bước để duy trì lượt tương tác và thu hút khách hàng. Hy vọng những thông tin trên sẽ giúp bạn có thêm nhiều gợi ý để phát triển thương hiệu của mình.
Nếu bạn còn băn khoăn về:
- Cách khai thác nội dung để Fanpage độc đáo và ấn tượng?
- Làm thế nào để duy trì lượt tương tác cho Fanpage?
- Đơn vị uy tín nào tại Cần Thơ co thể giúp bạn “đảm đương” nhiệm vụ này?
Liên hệ để được tư vấn ngay dịch vụ CHĂM SÓC FANPAGE tại LANA Digital
Theo dõi LANA Digital trên Facebook để xem nhanh nhiều thông tin hữu ích nhé!
